Retours & remboursements
Délais de retour
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les articles retournés doivent être expédiés dans ce délai et parvenir à Tapage dans un état conforme aux conditions de retour détaillées ci-dessous.
Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d'erreur de notre part (article reçu non conforme à la commande, erreur de taille ou de modèle expédié), les frais de retour pourront être pris en charge après validation par notre service client.
Tout retour effectué hors délai ou ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessous pourra être refusé.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client à l'adresse : contact@tapage.co
- Indiquez votre numéro de commande ainsi que les articles concernés.
- Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine.
- Déposez votre colis auprès du transporteur de votre choix.
- Conservez impérativement votre numéro de suivi jusqu'à la validation du remboursement.
Conditions de retour :
Afin d'être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Les articles doivent être neufs, non portés et non lavés.
- Les étiquettes d'origine doivent être toujours attachées.
- Les articles ne doivent présente aucune trace de maquillage, parfum, déodorant ou autre marque d'utilisation.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente.
- Pour les chaussures, les semelles ne doivent présente aucune trace d'usure ou d'essayage extérieur. La boîte d'origine doit être retournée intacte.
- Les bijoux, accessoires et cartes cadeaux ne sont ni repris ni échangés.
- Les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris ni remboursés, sauf obligation légale contraire.
Tapage se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Politique de remboursement
Après réception et contrôle des articles retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Retard de remboursement
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après plusieurs jours :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre banque ou l'organisme de votre carte bancaire.
- Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements.
Si le problème persiste, contactez-nous : contact@tapage.co
Colis non récupéré
Lorsque votre commande est expédiée en point relais ou à domicile, il vous appartient de récupérer votre colis dans les délais indiqués par le transporteur.
Si le colis n'est pas récupéré et nous est retourné :
- Les frais de livraison engagés ne seront pas remboursés.
- Un avoir pourra être proposé sur le montant des articles commandés.
- Une nouvelle expédition pourra être effectuée après règl des frais de port correspondants.
- Tapage ne pourra être tenu responsable d'un colis non récupéré dans les délais communiqués par le transporteur.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition à l'adresse :