Livraison
Préparation des commandes
Toutes les commandes sont préparées avec soin par notre équipe sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Durant les périodes de forte activité (lancements de collections, promotions, fêtes), un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le mode d'expédition choisi :
France métropolitaine
Point relais : 2 à 5 jours ouvrés
Livraison à domicile : 2 à 4 jours ouvrés
Europe
Livraison standard : 3 à 8 jours ouvrés
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande.
🎁 La livraison est offerte dès 100€ d'achat en France métropolitaine.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation contenant un lien de suivi.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande en temps réel jusqu'à sa livraison.
Colis perdu ou retardé
Si votre colis semble bloqué ou si le délai de livraison est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse :
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Adresse de livraison incorrecte
Il est de la responsabilité du client de vérifier les informations saisies lors de la commande.
Tapage ne pourra être tenu responsable d'une erreur d'adresse communiquée lors de la validation de la commande.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement afin que nous puissions effectuer la modification.
COLIS NON RÉCUPÉRÉ EN POINT RELAIS
Lorsqu'une commande est expédiée vers un point relais ou à domicile, il appartient à la cliente de suivre l'acheminement de son colis et de le récupérer dans les délais communiqués par le transporteur.
Si le colis n'est pas récupéré dans le délai imparti, celui-ci sera automatiquement retourné à Tapage.
Dans ce cas :
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
- Les frais de retour facturés par le transporteur restent à la charge de la cliente.
- Aucun remboursement ne pourra être effectué automatiquement à réception du colis retourné.
- Une fois le colis réceptionné par Tapage, deux solutions pourront être proposées :
1. Réexpédition de la commande
La cliente pourra demander une nouvelle expédition. Les frais de livraison devront alors être réglés avant le renvoi du colis.
2. Émission d'un avoir
Un avoir correspondant au montant des articles commandés (hors frais de livraison) pourra être émis et envoyé par e-mail. Cet avoir sera utilisable sur l'ensemble du site pour une future commande.
Tapage ne pourra être tenu responsable d'un colis non récupéré dans les délais indiqués par le transporteur.
FORMULAIRE DE RETOUR
Pour exercer votre droit de rétractation ou effectuer un retour, veuillez télécharger et compléter le formulaire de retour disponible ci-dessous.
Étapes à suivre :
- Téléchargez le formulaire de retour.
- Complétez l'ensemble des informations demandées (nom, prénom, numéro de commande et motif du retour).
- Glissez le formulaire dans votre colis.
- Déposez votre colis auprès du transporteur de votre choix.
- Conservez votre preuve d'expédition et votre numéro de suivi jusqu'à validation du retour.
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CONTACT
Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement :
Notre équipe s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais.